Fra en række projekter ved vi, at der kan opnås store gevinster ved at udvikle processerne i krydsfeltet mellem kunder-medarbejder-leverandør.
Det kan for eksempel være gennem selvbetjening, automatisering eller en optimering af disse processer gennem lean eller six sigma.
Ændringer betyder ofte en ændret prissætning af ydelserne og/eller et ændret indhold af ydelserne, der i den sidste ende skaber større konkurrencekraft.
Dette kan betyde, at nogle kunder skal afstås, og/eller en udfasning af produkter/ydelser, og/eller at der skal ændres på kanalen til kunden og naturligvis kan der blive tale om at regulere pris/service.
Har du styr på dine processer?
Vi hjælper med at skabe de optimale processer i relation til marketing, salg og kunder
