Foredrag og workshops
Oplæggene bygger på undersøgelser fra CBS og forskning og på data fra rigtige virksomheder. Publikum går ikke hjem med en fornemmelse af, at der sker noget med AI. De går hjem med en liste over, hvad de skal gøre på mandag.
Hvorfor mig
CRM i nullerne. Big Data i 2010'erne. AI nu. Hver gang den samme bølge med ny teknologi, store forventninger og en organisation, der ikke er lavet om. Mere end halvdelen af projekterne fejler, og de fejler stort set aldrig på teknikken.
40 års praksis, 16 bøger og 18 år som ekstern lektor på CBS ligger bag oplæggene. Det gør, at jeg kan sige noget om, hvad der gentager sig, og hvad der faktisk er nyt denne gang.
Jeg kommer ikke som leverandør. Jeg har ingen software at sælge jer.
Tolv foredrag i to spor
Alle oplæg kan holdes som keynote på 45 minutter eller udvides til en workshop, hvor vi arbejder med jeres egne tal. Titler og vinkel tilpasses altid anledningen.
Afstanden mellem AI-snak og AI-praksis er større, end nogen har lyst til at indrømme. Bygget på CBS-undersøgelserne fra 2025 og 2026 om, hvad danske organisationer faktisk gør, og hvor mindsettet spænder ben. Med hjem en ærlig placering af sig selv på skalaen
Der er kommet en ny aktør ind mellem jer og kunden. Det er en agent, der søger, sammenligner og handler på kundens vegne. Hvad betyder det for markedsføring, salg og loyalitet, når beslutningen ikke længere træffes af et menneske? Med hjem agent-skifte som det nye churn
Bliver I overhovedet nævnt, når en kunde spørger sin assistent i jeres kategori? De færreste ved det. Vi måler det i salen og ser på, hvad der afgør, om en virksomhed bliver beskrevet rigtigt. Med hjem deres første måling, taget live
De fleste ved godt, hvor kunderne brokker sig. Færre har sat kroner på. Friktionsregnskabet regnes igennem på scenen. Hvor ofte det sker, hvad det gør ved adfærden, og hvad det koster på et år. Med hjem metoden, der sætter beløb på utilfredshed
Et spørgsmål, ikke en påstand. 25 års fejlrate over 50 % møder en teknologi, der lover at løse det hele. Hvad overlever, hvad forsvinder, og hvad skifter blot navn igen? Med hjem et grundlag for at vurdere den næste investering
40 års erfaring med, hvorfor CRM-investeringen sjældent giver den effekt, der stod i business casen. Fejlraten har ligget over 50 % i 25 år. Det handler om mennesker, kultur og processer, og lidt IT. Med hjem en syretest af, om organisationen er klar
Datalandskabet afslører organisationen. Hvad I måler, hvad I gemmer, hvem der har adgang, og hvad der aldrig bliver brugt, fortæller mere om jeres strategi end strategipapiret gør. Med hjem en aflæsning af, hvad deres egne data siger om dem
Om datakvalitet, governance og fælles begrebsapparat. Det kedelige arbejde, alle springer over, og som afgør alt det, der kommer bagefter, også AI-delen. Med hjem et billede af egen datamodenhed
Om udfordringer og muligheder i CX-målinger. NPS, CSAT og de øvrige er metodisk i orden, men måler ofte noget, der ikke flytter forretningen. Hvad skulle man have målt i stedet? Med hjem en revision af deres eget måleapparat
Kunderejsen som kredsløb frem for tragt. Hvor opstår friktionen, hvor ofte, og hvad koster den? Bygget på CIM-modellen og på arbejdet med kunderejser i praksis. Med hjem rejsen tegnet op med de faktiske brudflader
Forskellen på indhegnet genkøb med point, abonnement og app, og så reel præference. Bygget på en af de største danske undersøgelser af loyalitetsklubber. Med hjem hvad der faktisk holder deres kunder fast
Om kundeprofitabilitet og hvalkurven som ledelsesværktøj. Hvem tjener I på, og hvem koster mere, end de giver? Det er sjældent dem, ledelsen tror. Med hjem at profit og omsætning er to forskellige ting
Eller noget helt tredje
De tolv titler er udgangspunkter, ikke en menu. Har I en konkret udfordring, for eksempel en investering, der skal besluttes, en kundeafgang, ingen kan forklare, eller en strategi, der ikke er landet i organisationen, så bygger jeg oplægget op om den.
Det kræver typisk en samtale på en halv time og adgang til de tal, I allerede har. Så kan publikum se deres egen virksomhed i eksemplerne i stedet for en andens.
Fortæl mig om jeres situationFind det rette foredrag
Vælg ovenfor, så peger jeg på ét foredrag
Praktisk
Hvor jeg har talt
Jeg har holdt hundredvis af oplæg gennem 40 år for direktioner, brancheforeninger, uddannelsesinstitutioner og et bredt publikum. Siden 2017 har jeg deltaget i Forskningens Døgn hvert eneste år.
Book
Fortæl mig dato, sted, publikum og anledning, så vender jeg tilbage med et forslag til vinkel. Jeg svarer selv.