Det korte svar er, at det handler bestemt ikke om teknologi men om mindset og strategi. Udgangspunktet er ønsket om gensidig værdiskabelse mellem kunde og virksomhed. Det starter og slutter med kunden. Med ønsket om og evnen til at skabe værdi for kunden.

Dette vil udfordre vores processer, systemer, kultur, organisering, valg af samarbejdspartnere og ikke mindst virksomhedens performance målinger (belønningssystemer).

De to små film illustrerer netop at systemer, algoritmer og workflows i systemer kan meget. Men det handler stadig om hvordan man ønsker interaktion med kunden – Det starter med mindset og strategi og ikke system.

God fornøjelse