Om Per
Dengang var problemet, at virksomhederne købte teknologi uden strategi, og at omkring halvdelen af investeringerne ikke gav noget afkast. Femogtyve år senere er fejlraten stort set den samme. Det er derfor, jeg stadig laver det her.
Kort fortalt
Jeg har arbejdet med kundedata, CRM, kunderelationer og loyalitetskoncepter i fyrre år og skrevet 16 bøger om det. Siden 2008 har jeg undervist på Institut for Afsætningsøkonomi på Copenhagen Business School.
Jeg var projektleder og medstifter af forskningsprojektet Fra Rio til Roskilde, et af verdens største live labs for bydata, og initiativtager til Digitaliseringsprisen i 2001, der præmierer offentlige virksomheder for digitalisering til gavn for borgere og samfund.
Sammen med professor Torsten Ringberg har jeg stået bag en række forskningsprojekter, blandt andet Temperaturen på danske loyalitetsklubber, Destination Digital, Loyalitet i turbulente tider og senest CX, The End Game sammen med Dansk Markedsføring og DI.
Vi tilbyder at teste ledernes, medarbejdernes og kundernes mindset. Der er gennemført test med mere end 10.000 ledere og 100.000 kunder og forbrugere på tværs af brancher.
Bibliografi
Den første CRM-håndbog blev solgt i over 50.000 eksemplarer og udkom på seks sprog. De aktuelle udgivelser står på Udgivelser.
Per Østergaard Jacobsen og Torsten Ringberg, med Johan Daugaard Jacobsen som gæsteskribent. Dansk. Udkommer 1. september 2026.
Per Østergaard Jacobsen og Torsten Ringberg. Dansk. 2. udgave.
Kapitel i How to Achieve Societal Impact through Engaged and Collaborative Scholarship, Edward Elgar. Torsten Ringberg, Pernille Rydén og Per Østergaard Jacobsen. Engelsk.
Per Østergaard Jacobsen, Torsten Ringberg og Mogens Bjerre. Dansk.
Per Østergaard Jacobsen og Torsten Ringberg. Dansk.
Per Østergaard Jacobsen, med gæsteskribenterne Torsten Ringberg, Pernille Rydén og Christian Daugaard. Dansk. Udkom i tre oplag.
Pernille Rydén, Torsten Ringberg og Per Østergaard Jacobsen. Dansk.
Pernille Rydén, Torsten Ringberg og Per Østergaard Jacobsen. Engelsk. Grundlaget for mindset-modellen med data fra over 10.000 ledere.
Per Østergaard Jacobsen, Torsten Ringberg, Mogens Bjerre med flere. Dansk.
Per Østergaard Jacobsen og Peter Ulka. Dansk.
Claus Varnes og Per Østergaard Jacobsen. Engelsk.
Kim Viborg Andersen, Niels Bjørn-Andersen, Christine Secher og Per Østergaard Jacobsen som konceptansvarlig og redaktør. Dansk.
Henrik Andersen og Per Østergaard Jacobsen. Dansk.
Henrik Andersen og Per Østergaard Jacobsen. Dansk.
Stan Brown, med kapitlet om loyalitet af Per Østergaard Jacobsen og Henrik Andersen. Engelsk.
Per Østergaard Jacobsen og Henrik Andersen med flere. Dansk og engelsk.
Per Østergaard Jacobsen og Henrik Andersen med flere. Udkom på dansk, engelsk, spansk, portugisisk, japansk og italiensk. Solgt i over 50.000 eksemplarer.
De andre i efficiens
Professor på Institut for Afsætningsøkonomi på CBS siden 2009, med ph.d. fra Penn State University. Forsker i kunde- og ledermindset, brand og positionering samt adfærd baseret på mentale modeller. Modtog Dansk Markedsforsknings Pris i 2022. En af nøglepersonerne bag mindset-teorien og målingerne.
Står for det praktiske omkring aftaler, fakturering og planlægning. Skriv til Lena om alt, der handler om kontrakter og regnskab.
Ring, eller skriv et par linjer om, hvad der trykker. Jeg svarer selv.