Analyse og rådgivning
Det er den vigtigste sætning på denne side. Når en leverandør anbefaler et system, anbefaler han sit eget. Når en konsulent anbefaler et projekt, anbefaler han timer. Jeg lever af at sige, hvad jeg mener, også når svaret er, at I ikke skal investere endnu.
Vi sælger to ting
De fleste rådgivningsopgaver strander, fordi ingen ved, hvad der faktisk er tilfældet. Derfor begynder vi som regel med at måle noget.
Målinger og undersøgelser, der giver et dokumenteret billede af, hvor I står. Bygget på metoder udviklet sammen med CBS og afprøvet i hundredvis af organisationer.
Hvad man så gør ved det. Sparring til direktion og bestyrelse om, hvilke beslutninger tallene peger på, og hvilke der kan vente.
Analyser og målinger
Alle fire kan bruges alene som en afgrænset opgave, eller som udgangspunkt for et rådgivningsforløb.
Mindset-test · internt
Test af virksomhedens, ledernes og medarbejdernes strategiske mindset ud fra de fire orienteringer. Bygget på forskningen bag Disrupt Your Mindset. Der er gennemført test med mere end 10.000 ledere.
Mindset-test · eksternt
Samme model vendt mod kunderne og deres spejlbilleder. Inform me, Listen to me, Involve me og Enlight and engage me. Mere end 100.000 kunder og forbrugere er testet på tværs af brancher. Det er her, friktionen viser sig, når kunden vil involveres og virksomheden kun vil sælge.
Friktion i kunderejsen
Friktionsregnskabet regnet igennem på jeres egne tal. Hvor ofte går noget galt, hvad gør det ved kundens adfærd bagefter, og hvad løber det op i på et år?
Loyalitet og profitabilitet
Hvalkurven regnet på jeres kundebase, og en vurdering af, om loyaliteten er købt eller fortjent. Bygget på en af de største danske undersøgelser af loyalitetsklubber.
Modellerne bag
Hver måling hviler på en model, der er udviklet og afprøvet gennem år. Her er de tre, der bærer mest. Klik for at se dem i fuld størrelse.
Fire orienteringer hos virksomheden og fire spejlbilleder hos kunden. Sælger I, mens kunden vil involveres, opstår friktionen i mellemrummet. Nederst står den femte part, kundens AI-agent, som også har et mindset. Det er den logik, den er trænet efter.
Bruges i mindset-testen, internt og eksternt
Friktion sorteret efter to ting. Hvor ofte det sker, og hvad det koster. Brændpunkterne skal fikses først, for der bløder I hver dag. Irritationsstøjen automatiseres væk. Baggrundsstøjen får lov at ligge. De tidsindstillede bomber er de sjældne og dyre, som kræver en beredskabsplan frem for en løbende indsats.
Bruges i friktionsanalysen
Kunderne sorteret efter lønsomhed. Indtjeningen topper ved omkring 80 procent af kundebasen, og derefter falder kurven, fordi de sidste kunder koster mere, end de giver. De fleste virksomheder kender ikke deres egen kurve, og de færreste gætter rigtigt på, hvem der ligger i højre side.
Bruges i analysen af loyalitet og profitabilitet
Rådgivning · fire arbejdsområder
De fleste virksomheder køber dem hver for sig. En CX-måling her, et CRM-system der, en AI-pilot ved siden af. Værdien opstår, når de peger samme vej.
Kortlægning af interaktion, oplevelse, friktion og værdi i en rejse, hvor kunden ikke længere vælger alene. Rejsen som kredsløb, ikke som tragt.
Strategi før teknologi. Hvad skal I egentlig kunne, hvilke data kræver det, og hvad er organisationen klar til at bære?
Test og sammenligning af mindset hos virksomheden, lederne, medarbejderne og kunderne. Gabet mellem dem forklarer som regel, hvorfor noget ikke virker.
Sammenhængen mellem tilfredshed, adfærd og økonomi. Hvem tjener I på, hvem koster mere end de giver, og hvad holder egentlig kunderne fast?
Hvornår folk ringer
Vi har brugt en formue på systemet, og jeg kan ikke se, hvad vi fik ud af det.
Efter investeringenVi mister kunder, og ingen kan forklare hvorfor.
Uforklaret afgangAlle taler om AI. Vi ved ikke, hvor vi skal begynde.
Før beslutningenSådan arbejder jeg
De fleste opgaver er korte. Formålet er at give jer et beslutningsgrundlag, I selv kan handle på, ikke at blive hængende i organisationen.
En halv time, hvor I fortæller, hvad der trykker. Koster ingenting og forpligter ikke. Nogle gange slutter det her, fordi svaret viser sig at være enkelt.
Jeg ser på de tal og materialer, I allerede har. Mangler der et grundlag, laver vi en måling først. Ofte er analysen lavet, den er bare ikke blevet læst i sammenhæng.
Hvad peger data på, hvad er risikoen, og hvad ville jeg selv gøre? Skriftligt, så det kan bruges i en direktion eller en bestyrelse.
Løbende adgang til at vende beslutninger, mens I fører dem ud i livet. Typisk et par timer om måneden.
Uafhængighed
Fejlraten på CRM har ligget over 50 procent i 25 år. Årsagen er sjældent platformen. Den er, at organisationen ikke blev lavet om, at data ikke var i orden, eller at ingen havde spurgt, hvad kunden egentlig fik ud af det.
Derfor begynder jeg aldrig med et systemvalg. Jeg har ingen partnerskaber, ingen henvisningsaftaler og intet at tjene på, hvilken vej I går. Det gør mig i stand til at anbefale, at I venter, hvis det er det rigtige.
Kontakt
Fortæl kort, hvad der trykker, så vender jeg tilbage med, om jeg overhovedet er den rigtige at tale med. Jeg svarer selv.