Når jeg som ekspert bliver stillet dette spørgsmålet af en virksomhed, bliver jeg nervøs på virksomhedens vegne – kort sagt ’blinker alle ens alarmer’. Spørgsmålet afslører nemlig, at virksomheden slet ikke er parat til at vælge. Dét som de reelt spørger om, er jo i virkeligheden ”skal vi vælge pest eller kolera”. De er ikke parate til at vælge, fordi …
Hvornår brister CRM boblen?
De senere års øgede fokus på kunderne betyder i dag meget for CRM projekterne i virksomhederne. Udfordringen er, at der stadig er mange fejlslagne projekter. Et CBS forskningsprojektet fra 2014 viser, at op imod 60 pct. af projekterne fejler. Dette kan indikere, at vi er på vej imod en ”boble”. Tidligere ”bobler” har været kendetegnet af høje fejlrater, der typisk …