Det synes som alle taler om NPS? Men virker det egentligt? En række forskere bestrider, at NPS modellen er den bedste indikator for virksomhedens vækst. Der synes heller ingen videnskabelig dokumentation for, at ”sandsynlighed for at anbefale” spørgsmålet er en bedre indikator for vækst i forhold til andre kundeloyalitet spørgsmål som generel tilfredshed, sandsynligheden for at købe igen osv. En …
Fri mig fra NPS helvedet!
Spørgsmål om kundernes holdninger til virksomheder og kundeservice er i den grad ved at tage overhånd. Man kan dårligt ringe til virksomhed, få skiftet en pære i sin bil eller gå ind på en webside, før man bliver bedt om at fortælle om tilfredshed og/eller ens vilje til at ville anbefale. Net Promoter Score (NPS) synes at være det nye …