Udgivelser
Den første CRM-bog udkom i 1999. Siden er det blevet til 16 bøger og en lang række undersøgelser sammen med CBS. Alt materialet ligger frit tilgængeligt her. Ingen formular, intet login.
Bøger
Om den femte part i kunderejsen. CIM 5.0, AI-agenter, mindset, friktion og Share of Model, skrevet som håndbog til ledere, marketing og CX. Med Johan Daugaard Jacobsen som gæsteskribent på kapitlet om de juridiske rammer.
Hent værktøjerne
Grundbogen. Mindset, strategi, ledelse og performance i kunderelationer, fra de fire ledelsesmindset over EBMT-modellen til business casen. Bruges på CBS og i praksis.
Se modellerne fra bogen
Bygget på en af de største danske undersøgelser af loyalitetsklubber. Hvad holder kunderne fast, hvad er blot indhegning, og hvordan hænger loyalitet sammen med profitabilitet?
Hent rapportenDe øvrige 13 bøger fra 1999 og frem står på Om Per
Rapporter og analyser
Undersøgelser lavet sammen med Copenhagen Business School og med partnere. Flere af dem måler det samme grundlæggende spørgsmål år efter år, og derfor kan de vise, hvad der faktisk flytter sig.
Hvad sker der, når man lægger mindset-modellen ned over AI-værktøjerne selv? Undersøgelsen tester, hvilket mindset de store sprogmodeller reelt udviser, og hvad det betyder, når de sættes til at tale med kunder på virksomhedens vegne.
Status på agentbaseret AI i danske organisationer. Hvor langt er man reelt nået fra forsøg til drift, og hvad står i vejen?
Befolkningsundersøgelse om, hvordan danskerne faktisk bruger AI privat og på job. Afstanden mellem, hvad ledelsen tror, og hvad medarbejderne gør, er større end ventet.
Femte årgang af målingen af dominerende mindset hos danske ledere. Viser en markant forskydning mod det blå Promote and Sell-mindset og et fald i det gule Connect and Collaborate.
Analyse og håndbog om danske loyalitetsklubber. Hvad måler man, når man måler loyalitet, og hvorfor ligner indhegnet genkøb til forveksling det ægte?
Et af de største danske dataprojekter i turisme. CIM-modellen anvendt på en hel destination, hvor gæster, lokale aktører og data blev bundet sammen.
Danskernes mindset og forventninger til virksomheders ansvar. Undersøgelsen viste et udpræget grønt mindset i befolkningen, langt foran det, virksomhederne selv lå på.
Hvorfor det ligger frit
Rapporterne kræver ingen tilmelding, og der er ingen mailadresse at afgive. Det er ikke gavmildhed, det er konsekvens. Viden, der ligger bag en port, findes ikke for en søgemaskine, og den findes heller ikke for en AI-assistent.
Hver rapport har desuden sin egen side med resumé og hovedkonklusioner, så indholdet kan læses og citeres korrekt, uden at PDF-filen skal hentes først.
Debat og artikler
Et stærkt brand for en AI-agent er ikke nødvendigvis det mest kendte. Det er ofte det bedst dokumenterede. Om forskellen på mental tilgængelighed hos mennesker og maskinel tilgængelighed hos agenter.
Læs indlægget