Profitable kunder

Big Data er blot et nyt navn for den eksplosive vækst i ”normale” data der findes i transaktioner og relationer med kunder kombineret med data fra sociale medier og Internet of Things (IoT). Altså en kombination af strukturerede og ustrukturerede data som samlet set kan skabe gensidig værdi for kunde og virksomhed. Succes opnås med en strategisk – og ikke en teknologisk tilgang.
Værdiskabelsen sker i en kombination af de 9 forskellige variable i denne formel (V9 formlen).

Kilde: Disrupt your Mindset to transform your Business with Big Data – Rydén. Ringberg og Jacobsen, 2017.

V9 formlen:
Viewpoint + Volume + Variety + Velocity + Veracity + Validity + Visuality + Volatility = Value

OO + NT = EOO formlen:
Old Organization + New Technology = Expensive Old Organization

CRM konceptet giver kundefokus. Men det er ikke uden udfordringer. Der er masser af muligheder og rigtigt mange faldgruber! Det har 20 års arbejde med CRM lært os.

Alle forstår konceptet som er let, intuitivt og efficient i forhold til at udvikle, vedligeholde og fastholde kunderelationer. Analyser viser imidlertid at 50% af projekterne fejler! Hvorfor går det ofte galt med implementeringen? De fleste ser CRM som et IT projekt! Og så bliver det farligt!

CRM handler om at identificere sit mindset, forankre en forretningsstrategi – Det handler om mennesker, kultur, processer og lidt IT. Vi giver gerne et godt råd omkring strategi, forankring, implementering, valg af leverandør og effektmålinger.

Ring til os inden du køber software og lad os ”syreteste” om din virksomhed er klar til dette. Således at din virksomhed kommer i den rigtige halvdel og undgår, at investeringen er spildt og skaber frustrerede medarbejdere. Husk at, det er ikke dyrere at gøre det rigtigt!

Er digitaliseringen drevet af ny teknologi eller et nyt mindset i forhold kunder/brugere/borgere og marked? Hvilke processer er værdiskabende. Skal vi arbejde i realtid i forhold til interaktion med brugerne og hvilke krav stiller til det mindset, ledelsesstil, kompetencer og teknologi.

Udfordringen er at mange projekter fejler fordi forarbejdet er yderst mangelfuld og teknologi drevet – ” Vi skal også have robotter” – Uden af spørge hvorfor, hvordan og med hvilket formål. Vi sikre at fokus bliver på forretningen og ikke på teknologien.

Har din virksomhed den optimale kunderejse? Kunderne har ændret markant adfærd de senere år (B2B og B2C) mange ser derfor kunderne som ustyrlige? En udvikling som startede inden Covid19, der for alvor satte turbo på udviklingen.

Med udgangspunkt i mindset og forretningsstrategien, med særligt fokus på at fastholde og udvikle kunder, samt at sikre et fokus på væksttænkning, udfordre vi ”drift dæmonerne”. Vi tager udgangspunkt i data og indsigt om kunderne, og ser på indsatsen i dag, samt på kundernes potentialer med udgangspunkt i vores solide og forskningsbaserede metode og model.

Hvordan håndteres kunderejsen? Er der sammenhæng i ressourceanvendelsen i forhold til forretningspotentialet? Mangler vi viden? Er der styr på kundernes transaktion og relations adfærd? Evner vi at få de rigtige nye kunder? Hvordan er den samlede virkningsgrad af ressourceindsatsen.

Vækst skabes gennem loyale og profitable kunder. Det er efficient at fastholde kunder i forhold til at få nye kunder. Hvordan gøres dette? Skal der etableres et loyalitetskoncept? Skal det være som en klub med en kortløsning eller skal det være baseret på en adfærdsloyalitet?

Der findes 4 grundlæggende modeller til at arbejde med loyalitet; rabatkoncept, betalingskoncept, kundekoncept og loyalitetskoncept.

Vi hjælper dig med, at vælge det optimale loyalitetskoncept til din forretning. Vi afstemmer med det overordnede forretningskoncept, hjælper med implementering af loyalitetskonceptet og opsætter mål for succesrater.

Vi har en dyb og bred erfaring i udvikling og implementering af loyalitetskoncepter, hos danske såvel som internationale virksomheder.

Lederens evne til at udfordre egen tænkning og skifte mentalt perspektiv er en kompetence, der skal plejes igennem hele lederkarrieren, ellers risikerer selv (top)ledere at blive fanget i et snævert tankespind og dermed overse, hvordan både eksisterende og nye ressourcer kan sættes i spil for at skabe strategiske muligheder med fx. ny teknologi.

En klar menneskelig begrænsning for at håndtere udvikling, disruption – forandringer- transformation er, at ledere ikke kan se, hvad der foregår, med en anden optik end den, der er baseret på tidligere erfaringer.

De ledere, der er i stand til at skifte mentalt perspektiv og bruge denne evne til at ’se’ andre scenarier, når der skal træffes komplekse beslutninger, er bedre rustet til at finde et optimalt match mellem organisation, kunder og marked og dermed skabe vækst og værdi. Dette sker gennem vores metode og forskningsbaserede test.