Bliv klogere på loyalitet i turbulente tider

In Indlæg by efficiens.nu

Loyalitet i turbulente tider, er et af de store emner, som har været drøftet gennem de seneste år, specielt efter covid. Bliv klogere på den allernyeste forskning på området, når professor Torsten Ringberg, lektor Mogens Bjerre og ekstern lektor Per Østergaard Jacobsen, fra Institut for Afsætningsøkonomi, CBS, diskuterer emnet. Få mere viden Bliv klogere på emnet med specialrapporten, podcasten eller …

View Post

Digital darwinisme som barriere for strategisk anvendelse af Big Data?

In Indlæg by efficiens.nu

Alle taler om Big Data, og hvordan Big Data kan ”disrupte” forretningsmodeller – men overser i virkeligheden et meget centralt spørgsmål: Hvordan kan ledere arbejde med deres kognitive rammer og derved forbedre de organisatoriske forudsætninger for at skabe værdi med Big Data? Vi ser kort på, hvordan Big Data egentlig defineres. Gardners V3 model er for længst outdatet, og vi …

View Post

Er der et nyt liv efter tilbudsaviserne?

In Indlæg by efficiens.nu

Koster det virkelig 500,- kr. at få en kunde ned i butikken? Ja –  til begge spørgsmål. Det behøver ikke at koste så meget –  men det kræver en forandring af mindsets hos detailhandlen, leverandørerne og rådgiverne.  Kunderne er allerede digitale og mobile i stor udstrækning. Sandsynligheden for at detailhandlerne bliver ramt af en digital ”darwinisme” er åbenlys – Det …

View Post

Sorte Fredag

In Indlæg by efficiens.nu

Så nærmer vi os et af årets store hype i detailhandlen – SORTE FREDAG eller Black Friday! Black Friday betragtes ofte som begyndelsen på julehandlen i USA. I de senere år har de fleste store amerikanske detailhandelsbutikker åbnet dørene meget tidligt og haft tilbud for at sætte gang i salget. Figuren i toppen beskriver udviklingen af handlen siden 2005 opgjort …

View Post

Er det Øko plus eller Øko minus?

In Indlæg by efficiens.nu

Øko+ ”kortet” fra Føtex bliver næppe det som udfordre Coop’s nye loyalitets koncept. Det synes som gammel vin på nye flasker. Øko+ bærer desuden præg af, at være en kampagne aktivitet mere end en langsigtet strategisk løsning? Sådan virker konceptet Man skal tilmelde sit betalingskort på en webside og betale 20 kr. pr. uge for et medlemskab (1040,- kr. pr. …

View Post

Hvad gør de andre klubber så, når Coop sætter nye standarder for klubber?

In Indlæg by efficiens.nu

Mange detailhandlere har haft fokus på loyalitet de senere år og har med stor flid kopieret hinandens koncepter. Alle synes i en eller anden grad, at have fundet inspiration i USA eller England. Detailhandlerne har samlet set oplevet et vigende marked, hvor de klassiske marketingværktøjer kommer til kort samt set en stigende nethandel. (Særligt fra de udenlandske butikker) – Derfor …

View Post

Sætter Coop nye standarder for loyalitetsklubber?

In Indlæg by efficiens.nu

Ja – det kunne det godt tyde på. Her i weekenden har Coop stille og roligt opdateret deres medlemsklub. Umiddelbart ser det lovende ud – Ikke uventet er mobilen omdrejningspunktet i konceptet, der er enkelt og let at forstå. Du får 1 % bonus når du har handlet for mere end 500 kr. i Coop på en måned. App’en er …

View Post

Jeg har talt med 3 dinosaurer…

In Indlæg by efficiens.nu

Jeg havde møde med Rex, Harry og Dino i går! Det var meget lærerigt og inspirerende. Teknologi kan anvendes på mange måder og kombineres den med forskellige elementer kan der opnås fantasiske resultater. Her er en spændende løsning – En dinosaur, der kan besvare alle spørgsmål der stilles, fortælle vittigheder og underholde i timevis, Det synes som det perfekte legetøj …

View Post

Et danmark uden FONA?

In Indlæg by efficiens.nu

FONA’s dirketør sagde i forbindelse med deres betalingsstandsning, at han havde svært ved at forestille sig et Danmark uden FONA. Det kan jeg sagtens. Efter at have reflekteret lidt over den rutsjetur som FONA har gennemlevet de sidste måneder, er der en ting som står tydeligt i mine tanker – Der er Walt Disneys kloge ord fra halvtredserne: ”Den måde …

View Post

Udøver Microsoft censur på kundeanmeldelser?

In Indlæg by efficiens.nu

Mange forbrugere orienterer sig på nettet og læser anmeldelser inden et køb. Nogle gange ved man godt, at det der står måske et lidt for godt til at være sandt? Fornylig købte jeg en Office 365 til mine pc’er tablet og mobil. Efter noget tid jeg en opfordring til at anmelde mit køb. Det gjorde jeg så og skrev: Powerpoint, …

View Post

Hvis NPS Målinger er svaret – Hvad var det så lige spørgsmålet var?

In Indlæg by efficiens.nu

Det synes som alle taler om NPS? Men virker det egentligt? En række forskere bestrider, at NPS modellen er den bedste indikator for virksomhedens vækst. Der synes heller ingen videnskabelig dokumentation for, at ”sandsynlighed for at anbefale” spørgsmålet er en bedre indikator for vækst i forhold til andre kundeloyalitet spørgsmål som generel tilfredshed, sandsynligheden for at købe igen osv. En …

View Post

Det gode kundeliv – Konference 19/11 på CBS

In Indlæg by efficiens.nu

Bliv inspireret til dit arbejde med at skabe gode kundeoplevelser den 19/11 på CBS. Gode kunderelationer kommer mere og mere i fokus. Det er nemlig vejen til at skabe vækst. Fokus er flyttet fra at skabe markedsandele, over optimering af virksomhedens Share of Wallet til at nu fokusere på Share of Life for derigennem af skabe gensidig værdi for kunde …

View Post

Telenor: Det skal opleves – Helst ikke!

In Indlæg by efficiens.nu

Jeg været kunde hos Sonofon/Telenor i mere end 20 år, så denne historie er ikke skrevet for hænge Telenor ud. Oplevelsen er bare et godt eksempel på, at det man siger man vil (Vision og mission) og på det man gør, kan kunderne opleve som værende meget langt fra hinanden i hverdagen. Refleksion Inden du læser videre kunne du tænke …

View Post

Hvem har Danmarks bedste kundeklub?

In Indlæg by efficiens.nu

Svaret får du den 2. november 2015, hvor resultaterne præsenteres på en konference på CBS. Klik her for at modtage info – Nu er vi næsten færdige med at tage temperaturen på danske loyalitetskort/klubber anno 2015. Mere end 250.000 medlemmer af 10 klubber har givet deres besyv med om deres oplevelser og holdninger. Indsamling af data afsluttes ultimo august. Der bliver publiceret …

View Post

Er BIG DATA som Keops pyramiden?

In Indlæg by efficiens.nu

Keopspyramiden er det ældste og det eneste overlevende af verdens syv underværker, bygget omkring 2560 f. Kr.og ligger i Giza i nærheden af Kairo. Der findes en lang række teorier om hvordan pyramiden er blevet bygget. Endnu er der ingen der fundet ud hvad der egentligt skete, og hvordan det var muligt at bygge et sådan storslået bygningsværk med de daværende tilgængelig …

View Post

Hvad betyder ledelse egentlig i forhold til BIG DATA?

In Indlæg by efficiens.nu

Det korte svar er ALT. Alle taler om BIG DATA som det nye mantra der kan skabe vækst til virksomhederne. Men kan det egentligt det? Alt for ofte oplever jeg, at BIG DATA bølgen på mange måder minder om CRM bølgen og dermed faren for, at min. 50% af alle investeringer vil fejle? Ledelsen har ofte alt for travlt med …