Spørgsmål om kundernes holdninger til virksomheder og kundeservice er i den grad ved at tage overhånd. Man kan dårligt ringe til virksomhed, få skiftet en pære i sin bil eller gå ind på en webside, før man bliver bedt om at fortælle om tilfredshed og/eller ens vilje til at ville anbefale. Net Promoter Score (NPS) synes at være det nye …
