Så nærmer vi os et af årets store hype i detailhandlen – SORTE FREDAG eller Black Friday! Black Friday betragtes ofte som begyndelsen på julehandlen i USA. I de senere år har de fleste store amerikanske detailhandelsbutikker åbnet dørene meget tidligt og haft tilbud for at sætte gang i salget. Figuren i toppen beskriver udviklingen af handlen siden 2005 opgjort i løbende priser og det ser jo positivt ud.
Dagen har siden 2005 været den travleste shoppingdag i USA. I 2012 shoppede omkring 147 mio. amerikanske forbrugere på Black Friday Weekend i de fysiske butikker og brugte i alt 59 mia. $. Siden er det gået ned af bakke for den fysiske handel. Dette er illustreret i figuren herunder:
Imens synes webhandlen fortsat at stige og tage markedsandele. En interessant observation er, at andel af køb via mobilen udgør ca. 1/3 af alle digitale køb på Black Friday weekend i 2015. Det er da en interessant udvikling.
Vender vi blikket til det danske marked har interessen for Black Friday set en eksplosiv vækst de seneste par år. I 2013 tog det for alvor form da nogle danske webshops indførte Black Friday. Dette blev fulgt op året efter af flere danske butikker og varehuse, der brugte dagen til at promovere særlige tilbud. Såvel i 2014 og i 2015 fik Black Friday for alvor sit gennembrud i Danmark og slog rekorden for største handelsdag nogensinde i dansk historie, hvis man måler på omsætning gennem Dankortet på en enkeltstående dag. Vi venter med spænding på om dette sker igen i 2016? Men trenden med øget salg til webbutikkerne synes analogt i forhold til udviklingen i USA. Vi kan da så håbe, at det ikke er alle de udenlandske shops der løber med det meste? Men det er det jo nok.
Spørgsmålet er bare om der sælges mere set i et samlet detailhandels perspektiv (Forbrugernes rådighedsbeløb stiger næppe markant) og om de gode tilbud skaber loyalitet og gensalg? Eller er det bare i virkeligheden er Prisoners dillema? Hvis alle forretninger tilbyder varer med rabat så leder det i realiteten til et prisoner’s dilemma hvor den enkelte forretning bliver låst fast i en uendelig spiral af at give ligeså gode eller bedre tilbud end konkurrenten.
Selvom firmaer ofte italesætter alle unikke fordele ved deres tilbud/ydelser så bliver de typisk søsat ikke for forbrugernes skyld men fordi firmaet frygter konkurrenternes ‘stjæler’ deres kunder.
Det værdiskabende mellem kunde og detailhandler kommer af, at forstå hvad der hjælper kunden i dennes hverdag og skaber værdi for denne.
At sælge med rabat det kan alle. Er der mon brug for nye dogmer i detailhandlen, såvel den fysiske som den digitale? Eller er der bare alt for meget fokus på SALG (Handling) når der rettelig burde sættes fokus på OVERSKUD (Effekt), måske fordi der måles på de forkerte parametre?