Det synes som alle taler om NPS? Men virker det egentligt? En række forskere bestrider, at NPS modellen er den bedste indikator for virksomhedens vækst. Der synes heller ingen videnskabelig dokumentation for, at ”sandsynlighed for at anbefale” spørgsmålet er en bedre indikator for vækst i forhold til andre kundeloyalitet spørgsmål som generel tilfredshed, sandsynligheden for at købe igen osv. En …
Det gode kundeliv – Konference 19/11 på CBS
Bliv inspireret til dit arbejde med at skabe gode kundeoplevelser den 19/11 på CBS. Gode kunderelationer kommer mere og mere i fokus. Det er nemlig vejen til at skabe vækst. Fokus er flyttet fra at skabe markedsandele, over optimering af virksomhedens Share of Wallet til at nu fokusere på Share of Life for derigennem af skabe gensidig værdi for kunde …