View Post

Hvis NPS Målinger er svaret – Hvad var det så lige spørgsmålet var?

I kategorien Indlæg af efficiens

Det synes som alle taler om NPS? Men virker det egentligt? En række forskere bestrider, at NPS modellen er den bedste indikator for virksomhedens vækst. Der synes heller ingen videnskabelig dokumentation for, at ”sandsynlighed for at anbefale” spørgsmålet er en bedre indikator for vækst i forhold til andre kundeloyalitet spørgsmål som generel tilfredshed, sandsynligheden for at købe igen osv. En …

View Post

Det gode kundeliv – Konference 19/11 på CBS

I kategorien Indlæg af efficiens

Bliv inspireret til dit arbejde med at skabe gode kundeoplevelser den 19/11 på CBS. Gode kunderelationer kommer mere og mere i fokus. Det er nemlig vejen til at skabe vækst. Fokus er flyttet fra at skabe markedsandele, over optimering af virksomhedens Share of Wallet til at nu fokusere på Share of Life for derigennem af skabe gensidig værdi for kunde …