Bliv inspireret til dit arbejde med at skabe gode kundeoplevelser den 19/11 på CBS.
Gode kunderelationer kommer mere og mere i fokus. Det er nemlig vejen til at skabe vækst. Fokus er flyttet fra at skabe markedsandele, over optimering af virksomhedens Share of Wallet til at nu fokusere på Share of Life for derigennem af skabe gensidig værdi for kunde og virksomhed gennem en kundestrategi.
Det er forståeligt, fordi gode kunderelationer er en af de bedste måder at differentiere sig fra konkurrenterne på. Vel at mærke en måde, der har potentiale til at dæmpe den stadigt hårdere konkurrence på pris alene.
Men som mange virksomheder har erfaret, er det lettere sagt end gjort at gøre sin organisation kundecentrisk. Nogle af de klassiske udfordringer vi møder er bl.a.
– hvordan får man fokus på kunden til at gennemsyre hele organisationen frem for kun at være noget, der er beskrevet i et strategidokument? ( Se evt. mit indlæg om egne oplevelser med Telenor.)
– hvordan leverer man gode kundeoplevelser på tværs af kontaktpunkterne?
– hvordan sikrer man, at ambitionsniveauet bliver ved at være højt?
CBS og Wilke har gennem de seneste år arbejdet intensivt med disse emner, og vil gerne invitere til en eftermiddag med fokus på det gode kundeliv anno 2015.
Du vil møde danske og internationale virksomheder, der er lykkes med at blive kundecentriske, og du vil få indblik i de nyeste metoder og værktøjer, som hjælper andre virksomheder på vej.
Talere er bl.a Handelsbanken, CityBin (London), Lego og Coloplast.
Sted:
CBS Flintholm, Stig Lommers Pl. 2, 2000 Frederiksberg,
Tidspunkt:
Kl. 13.00-18:00
Tilmelding og information: www.wilke.dk/kundeliv
Deltagelse er gratis og der da der er begrænsede pladser har vi reserveret disse til virksomheder og har desværre ikke mulighed for invitere konsulenter med i denne omgang.