Det korte svar er ALT. Alle taler om BIG DATA som det nye mantra der kan skabe vækst til virksomhederne. Men kan det egentligt det? Alt for ofte oplever jeg, at BIG DATA bølgen på mange måder minder om CRM bølgen og dermed faren for, at min. 50% af alle investeringer vil fejle? Ledelsen har ofte alt for travlt med …
Undgå ”Kodak-syndromet”
Flere kilder og indikatorer peger på, at marketingfolket står midt i sit Kodak moment, men kan dette heales eller helbredes? Se mit bud på hvad skal der til, for at marketingfolket undgår diagnosen ”Kodak syndromet”? Se artiklen fra “Markedsføring” her.
Køreplan for en succesfuld CRM implementering
Vi forstår simpelthen ikke, at der stadigvæk er så mange CRM projekter, som fejler. Og så i en tid, hvor der er et stigende behov for netop at have styr på sine kunderelationer? Her er vores opskrift på, hvordan CRM kan implementeres, med fornuft og effekt. Læs mere her
Sådan bliver din virksomhed kundeorienteret
I forbindelse med et interview til medlemsmagasinet for FSR – danske revisorer, ”Signatur” hvor der er fokus på kundeorientering, har jeg opstillet 10 trin en virksomhed skal arbejde med for at blive kundeorienteret. Disse gælder dog ikke kun for revisorer. Andre brancher vil sikkert kunne finde inspiration også? Opskriften på en kundeorienteret virksomhed: 1. Udgangspunktet er: Kan du skabe værdi …
Hvilke loyalitetsklubber er bedst?
I disse år er der større og større fokus på loyalitet. Mange brancher oplever, at forbrugernes rådighedsbeløb er konstant og dermed ditto for forbruget. Man kan derfor tale om et marked med ”knaphed på kunder”. Kombineret med en stigende reklamelede og en massiv ”støjmur” har det betydet, at de klassiske omnibus kommunikationskanaler ikke har samme virkningsgrad som tidligere og kombineret …