View Post

Køreplan for en succesfuld CRM implementering

I kategorien Præsentationer af efficiens

Vi forstår simpelthen ikke, at der stadigvæk er så mange CRM projekter, som fejler. Og så i en tid, hvor der er et stigende behov for netop at have styr på sine kunderelationer? Her er vores opskrift på, hvordan CRM kan implementeres, med fornuft og effekt. Læs mere her

View Post

Sådan bliver din virksomhed kundeorienteret

I kategorien Indlæg af efficiens

I forbindelse med et interview til medlemsmagasinet for FSR – danske revisorer, ”Signatur” hvor der er fokus på kundeorientering, har jeg opstillet 10 trin en virksomhed skal arbejde med for at blive kundeorienteret. Disse gælder dog ikke kun for revisorer. Andre brancher vil sikkert kunne finde inspiration også? Opskriften på en kundeorienteret virksomhed: 1. Udgangspunktet er: Kan du skabe værdi …

View Post

Hvilke loyalitetsklubber er bedst?

I kategorien Indlæg af efficiens

I disse år er der større og større fokus på loyalitet. Mange brancher oplever, at forbrugernes rådighedsbeløb er konstant og dermed ditto for forbruget. Man kan derfor tale om et marked med ”knaphed på kunder”. Kombineret med en stigende reklamelede og en massiv ”støjmur” har det betydet, at de klassiske omnibus kommunikationskanaler ikke har samme virkningsgrad som tidligere og kombineret …

How big is BIG DATA

I kategorien Indlæg af efficiens

CBS Executive and Bluegarden A/S invite you to join the event on Big Data and the revolution in human capital analytics and customer insights. At this event, we provide a broader perspective on how to work strategically with Big Data and how to cope with the challenges of the steps from analytics to strategy. Specifically, we will focus on the …

Hvad er det bedste CRM system – Salesforce.com eller Microsoft?

I kategorien Indlæg af efficiens

Når jeg som ekspert bliver stillet dette spørgsmålet af en virksomhed, bliver jeg nervøs på virksomhedens vegne – kort sagt ’blinker alle ens alarmer’. Spørgsmålet afslører nemlig, at virksomheden slet ikke er parat til at vælge. Dét som de reelt spørger om, er jo i virkeligheden ”skal vi vælge pest eller kolera”. De er ikke parate til at vælge, fordi …

Hvornår brister CRM boblen?

I kategorien Indlæg af efficiens

De senere års øgede fokus på kunderne betyder i dag meget for CRM projekterne i virksomhederne. Udfordringen er, at der stadig er mange fejlslagne projekter. Et CBS forskningsprojektet fra 2014 viser, at op imod 60 pct. af projekterne fejler. Dette kan indikere, at vi er på vej imod en ”boble”. Tidligere ”bobler” har været kendetegnet af høje fejlrater, der typisk …

View Post

Ti udfordringer og muligheder for profitabel vækst

I kategorien Præsentationer af efficiens

Markedspladsen er i forandring i disse år. Kunderne er blevet en ”knaphedsfaktor”. Det giver nye udfordringer, men også muligheder. Har din virksomhed en strategi for vækst? Udnyttes potentialet i kundeportefølgen, kan x-salg og opsalg øges. Hvad er livstidværdien af kunderne. Hvor godt finder, vinder, fastholder og udvikler vi vore profitable kunder? Evner vi at genvinde profitable kunder? Vi har samlet …

Skaber BIG DATA høj kundeloyalitet og profitabilitet i din virksomhed?

I kategorien Indlæg af efficiens

Ønsker du større du indsigt i, hvordan du og din virksomhed kan arbejde strategisk og taktisk med virksomhedens data? Så skal du se på dette kursus fra CBS Executive I uge 33 , august 2015 tager kurset ”Strategisk håndtering af data” fat i kundedata og kundestrategi. Hvordan gør data det muligt at hypersegmentere kunder og skabe relevante og meningsfyldte kundeoplevelser, …

Praktiserer din virksomhed Red Queen marketing?

I kategorien Indlæg af efficiens

“My dear, here we must run as fast as we can, just to stay in place. And if you wish to go anywhere you must run twice as fast as that“- Lewis Carroll, fra Alice i Eventyrland I virksomhedernes jagt på vækst og profit er lanceringer af nye produkter og services en ofte anvendt metode. Essensen af nye produktlanceringer er …

Fri mig fra NPS helvedet!

I kategorien Indlæg af efficiens

Spørgsmål om kundernes holdninger til virksomheder og kundeservice er i den grad ved at tage overhånd. Man kan dårligt ringe til virksomhed, få skiftet en pære i sin bil eller gå ind på en webside, før man bliver bedt om at fortælle om tilfredshed og/eller ens vilje til at ville anbefale. Net Promoter Score (NPS) synes at være det nye …

Er din virksomhed kundeorienteret?

I kategorien Test din virksomhed af efficiens

Kun halvdelen af de danske virksomheder er kundeorienterede!* Det nye mantra er, at hvis virksomheden kan skabe værdi for deres kunder, skabes der også værdi for virksomheden. Det betyder, at fokus ændres fra kun at fokusere på den kortfristede rentabilitet, men også at man går mere strategisk til værks i markedsbearbejdningen. Dette er ikke uden udfordringer. Knaphed på kapital har …