View Post

Det gode kundeliv – Konference 19/11 på CBS

I kategorien Indlæg af efficiens

Bliv inspireret til dit arbejde med at skabe gode kundeoplevelser den 19/11 på CBS. Gode kunderelationer kommer mere og mere i fokus. Det er nemlig vejen til at skabe vækst. Fokus er flyttet fra at skabe markedsandele, over optimering af virksomhedens Share of Wallet til at nu fokusere på Share of Life for derigennem af skabe gensidig værdi for kunde …

View Post

Telenor: Det skal opleves – Helst ikke!

I kategorien Indlæg af efficiens

Jeg været kunde hos Sonofon/Telenor i mere end 20 år, så denne historie er ikke skrevet for hænge Telenor ud. Oplevelsen er bare et godt eksempel på, at det man siger man vil (Vision og mission) og på det man gør, kan kunderne opleve som værende meget langt fra hinanden i hverdagen. Refleksion Inden du læser videre kunne du tænke …

View Post

Hvem har Danmarks bedste kundeklub?

I kategorien Indlæg af efficiens

Svaret får du den 2. november 2015, hvor resultaterne præsenteres på en konference på CBS. Klik her for at modtage info – Nu er vi næsten færdige med at tage temperaturen på danske loyalitetskort/klubber anno 2015. Mere end 250.000 medlemmer af 10 klubber har givet deres besyv med om deres oplevelser og holdninger. Indsamling af data afsluttes ultimo august. Der bliver publiceret …

View Post

Er BIG DATA som Keops pyramiden?

I kategorien Indlæg af efficiens

Keopspyramiden er det ældste og det eneste overlevende af verdens syv underværker, bygget omkring 2560 f. Kr.og ligger i Giza i nærheden af Kairo. Der findes en lang række teorier om hvordan pyramiden er blevet bygget. Endnu er der ingen der fundet ud hvad der egentligt skete, og hvordan det var muligt at bygge et sådan storslået bygningsværk med de daværende tilgængelig …

View Post

Hvad betyder ledelse egentlig i forhold til BIG DATA?

I kategorien Indlæg af efficiens

Det korte svar er ALT. Alle taler om BIG DATA som det nye mantra der kan skabe vækst til virksomhederne. Men kan det egentligt det? Alt for ofte oplever jeg, at BIG DATA bølgen på mange måder minder om CRM bølgen og dermed faren for, at min. 50% af alle investeringer vil fejle? Ledelsen har ofte alt for travlt med …

View Post

Undgå ”Kodak-syndromet”

I kategorien Indlæg af efficiens

Flere kilder og indikatorer peger på, at marketingfolket står midt i sit Kodak moment, men kan dette heales eller helbredes? Se mit bud på hvad skal der til, for at marketingfolket undgår diagnosen ”Kodak syndromet”? Se artiklen fra “Markedsføring” her.

View Post

Køreplan for en succesfuld CRM implementering

I kategorien Præsentationer af efficiens

Vi forstår simpelthen ikke, at der stadigvæk er så mange CRM projekter, som fejler. Og så i en tid, hvor der er et stigende behov for netop at have styr på sine kunderelationer? Her er vores opskrift på, hvordan CRM kan implementeres, med fornuft og effekt. Læs mere her

View Post

Sådan bliver din virksomhed kundeorienteret

I kategorien Indlæg af efficiens

I forbindelse med et interview til medlemsmagasinet for FSR – danske revisorer, ”Signatur” hvor der er fokus på kundeorientering, har jeg opstillet 10 trin en virksomhed skal arbejde med for at blive kundeorienteret. Disse gælder dog ikke kun for revisorer. Andre brancher vil sikkert kunne finde inspiration også? Opskriften på en kundeorienteret virksomhed: 1. Udgangspunktet er: Kan du skabe værdi …

View Post

Hvilke loyalitetsklubber er bedst?

I kategorien Indlæg af efficiens

I disse år er der større og større fokus på loyalitet. Mange brancher oplever, at forbrugernes rådighedsbeløb er konstant og dermed ditto for forbruget. Man kan derfor tale om et marked med ”knaphed på kunder”. Kombineret med en stigende reklamelede og en massiv ”støjmur” har det betydet, at de klassiske omnibus kommunikationskanaler ikke har samme virkningsgrad som tidligere og kombineret …

How big is BIG DATA

I kategorien Indlæg af efficiens

CBS Executive and Bluegarden A/S invite you to join the event on Big Data and the revolution in human capital analytics and customer insights. At this event, we provide a broader perspective on how to work strategically with Big Data and how to cope with the challenges of the steps from analytics to strategy. Specifically, we will focus on the …