Mange detailhandlere har haft fokus på loyalitet de senere år og har med stor flid kopieret hinandens koncepter. Alle synes i en eller anden grad, at have fundet inspiration i USA eller England. Detailhandlerne har samlet set oplevet et vigende marked, hvor de klassiske marketingværktøjer kommer til kort samt set en stigende nethandel. (Særligt fra de udenlandske butikker) – Derfor er loyalitet blevet interessant igen.
Coop´s løsning sætter standarden. Men det er imidlertid ikke kun en loyalitetsklub. Det er en ny forretningsmodel og en helt ny platform for interaktion med forbrugerne. Men inden man nu begynder, at kopiere løsningen er det måske en god ide at tænke sig om! Det er jo ikke sikkert at Coop´s løsning passer til alle?
Start med at formulere en kundestrategi/ny forretningsmodel – Hvordan kan din virksomhed gøre en forskel og hjælpe kunden i en travl hverdag?
Lad nu vær med som det første, at købe nyt software mv. Det giver ikke kundefokus eller en kundestrategi. Vores store forskningsprojekt på CBS – ”Temperaturen på Danske loyalitetsklubber 2015” ( 275.000 medlemmer og 570.000 Facebook posts) giver en række svar som kan være en god ide at læse inden man ser på udvikling/tilpasning af et nyt/eksisterende koncept. Vi deler gerne opskriften på hvordan det skal gøres – det kan du læse om på http://www.crmcbs.dk/ her finder du ” Guideline til hvordan en succesfuld udvikling og implementering foretages”
Sammen med Berlingske Tidende sætter vi den 22-11, fokus på hvordan man kan arbejde med de mobile løsninger som en del af en ny forretningsmodel på seminaret ” Fra tilbudsavis til app – Innovation og kundeloyalitet”
Vi ser på nye løsninger, der kan være svaret på en af detailhandlens store udfordringer: At møde kunderne med relevante tilbud i realtid. Hør om erfaringerne i Herning Centeret og start up-virksomheden Your Local og sidst men ikke mindst få indsigt i, hvorfor og hvordan Coop netop har relanceret deres loyalitetsprogram.
Du kan læse mere på http://shop.b.dk/business/loyal
Nåh jo – Jeg glemte lige at nævne, at en kundestrategi kan være en god start hvis man vil have vækst og tjene penge. Se bare på Amazon.com der leverede 60% af den samlede e-handels vækst i hele USA sidste år = meromsætning på 160 mia. kroner
”We’re not competitor obsessed, we’re customer obsessed.We start with what the customer needs and we work backwards.”- Jeff Bezos, CEO. Denne tilgang synes jo at virke ganske godt.
Det bliver spændende at følge udviklingen og se om den teoretiske vurdering står mål med kundernes oplevelser og anvendelser? Måske har vi svaret allerede den 22-11?