Sætter Coop nye standarder for loyalitetsklubber?

I kategorien Indlæg af efficiens

Ja – det kunne det godt tyde på. Her i weekenden har Coop stille og roligt opdateret deres medlemsklub.

Umiddelbart ser det lovende ud – Ikke uventet er mobilen omdrejningspunktet i konceptet, der er enkelt og let at forstå. Du får 1 % bonus når du har handlet for mere end 500 kr. i Coop på en måned.

App’en er dit medlemskort og du kan naturligvis betale med mobilen, med din opsparede bonus eller med dit kort som du har tilknyttet på mobilen. Du kan se dine transaktioner med det samme og hvad du har fået i bonus/rabat. Dejligt brugervenligt.

Så modtager du også hver uge op til 30 personlige tilbud i app’en, hvor du kan vælge 5 (gode) personlige tilbud som gælder typisk i 7 dage – Derudover kommer adgang til alle de andre generiske tilbud. Tilbudsavisen er på vej ud af markedet!

Og så er der masser af inspiration at hente til dagens måltider, da der kommer 3 nemme opskrifter. . App’en har yderligere adgang til 8.000 opskrifter, tips og inspiration til god mad, som kan laves i en fart eller næsten laver sig selv, hvis man skal tro på opskriften.

Det er første generation. Coop har givet meget mere i ærmet, gætter jeg. De har i hvert fald erfaringer og forudsætningen for kunne gøre det rigtige rigtigt.

Et hurtigt overblik over løsninger er:

Kundeværdi:
  • et let koncept at forstå
  • online informationer (via mobilen)
  • let betaling (kan spare 5-10 sek. ved betaling)
  • inspiration til mad
  • målrettede tilbud
  • bon´en er på mobilen
Coop værdi:
  • værdifuld viden om forbruger adfærd
  • skabe yderligere loyalitet hos kunderne
  • tiltrække nye kunder
  • hurtigt og målrettet kommunikation til kunder (Billigt og effektivt)
  • bliver ikke bundet af de 8 ugers planlægnings cyklus som ved tilbudsaviserne (Aktualitet)
  • betaling i eget kredsløb (Mon ikke de laver en Starbucks løsning?(US – debet løsning))
  • spare transaktionsomkostninger ved betalinger (Hvis ”Starbucks løsning”)
  • konkurrenterne ved ikke hvad der sker og kan ikke matche aktiviteter
  • nye forretningsmuligheder i forhold Coops leverandør, fx sampling og analyser.
Butiksværdi:
  • kan identificere kunden inden de kommer i butik og ikke kun ved betaling. De kan målrette aktiviteter til kunder og give særlige fordele
  • lokale tilbud fra den enkelte butik- målrettede tilbud. (Kan sikkert tilpasses pr. butik?)
  • kan hurtigt og let imødegå evt. konkurrenter med prismatch og tilbud.
  • let betaling ( kan spare 5-10 sek. ved betaling)
  • Og sikkert en masse andre spændende ting.

Hvad kan der så gå galt. Tja der kan være et generations problem i forbindelse med anvendelse af mobilløsningen. Men næppe det store problem generelt. Det er jo altid en udfordring, at skulle mobilisere de mange ansatte i butikkerne og sikre de er blevet klædt på til denne opgave.

En anden og måske mere central udfordring, er bytteforholdet mellem den viden jeg giver Coop og den værdi jeg får tilbage fra Coop.

Hvordan det lykkedes vil tiden vise. Men lovende ser det ud – Konturerne af en “gateway” til kundens ”Share of Life” synes mulige.